سبد خرید شما در حال حاضر خالی است!
شرایط و قوانین
قوانین و مقررات فروشگاه هایما سنتر (haimacenter.ir)
رضایتمندی، امنیت خرید و حفظ حقوق مشتریان، اولویت اصلی فروشگاه هایما سنتر است. تمامی سفارشها با رعایت اصول بستهبندی استاندارد و کنترل کیفی ارسال میشود تا کالا در بهترین وضعیت به دست مصرفکننده برسد. با این حال، ممکن است برخی خریداران پس از دریافت محصول نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش داشته باشند؛ به همین دلیل، مجموعه هایما سنتر شرایط و ضوابط مشخصی را برای بازگشت کالا و رسیدگی به مشکلات احتمالی تعیین کرده است.
تمام کالاهایی که باید از نظر ظاهری و فیزیکی سالم تحویل داده شوند، دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند و شامل ۷ روز مهلت بازگشت میباشند. اقلامی که بهعنوان هدیه همراه خرید ارسال شده و در فاکتور با مبلغ صفر ثبت میشوند، مشمول این ضمانت نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید:
در خریدهای اعتباری (کد تخفیف، ووچر و امتیاز)، پس از ثبت نهایی سفارش امکان اصلاح، حذف یا تغییر کالا وجود ندارد. در صورت درخواست تغییر، کد تخفیف یا ووچر باطل میشود و قابلیت بازگشت مبلغ تخفیف وجود نخواهد داشت.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا
۱. وجود ایراد یا اشکال فنی در کالا
– ایراد فنی باید حداکثر طی ۷ روز از زمان دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش هایما سنتر اطلاع داده شود.
– نگهداری کارتن اصلی الزامی است. بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که محصول در جعبه و بستهبندی اولیه باشد.
– هرگونه نوشتن، برچسبگذاری یا آسیب به کارتن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
– آسیبهایی که ناشی از استفاده نادرست، نگهداری اشتباه یا ضربه پس از دریافت باشد، شامل ضمانت نیست.
۲. مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات درجشده در سایت
– اعلام مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت از زمان تحویل انجام شود.
– اگر مغایرت بدون باز کردن بسته قابل تشخیص است، کالا نباید از حالت پلمب خارج شده باشد.
– معیار بررسی، مشخصات فنی درجشده در haimacenter.ir است.
– در مواردی که تشخیص مغایرت نیازمند باز کردن جعبه است، نگهداری کامل بستهبندی ضروری است.
3. آسیبدیدگی فیزیکی کالا هنگام تحویل
– اعلام آسیبدیدگی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت انجام شود.
– هرگونه خرابی ناشی از حملونقل به عهده شرکت حملکننده است، اما هایما سنتر برای تسهیل امور مشتری، موضوع را پیگیری و در صورت تأیید شرکت حملونقل، خسارت را جبران خواهد کرد.
– کارتن و لوازم جانبی باید بهطور کامل حفظ شود.
۴. انصراف از خرید
– انصراف تنها زمانی پذیرفته میشود که کالا باز نشده و کاملاً پلمب باشد.
– هرگونه بازکردن بستهبندی—even بدون استفاده—امکان مرجوعی را از بین میبرد.
– بازگرداندن کالاهای خریداریشده به تعداد یا با هدف غیرمصرفی، مشمول حق استرداد نیست.
– هزینه ارسال در حالت انصراف برعهده مشتری است.
– بازگشت هدایا (در صورت وجود) الزامی است.
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
– پیش از هر اقدامی، حتماً با پشتیبانی هایما سنتر تماس بگیرید.
– ارسال کالا بدون هماهنگی پذیرفته نمیشود.
– محصول باید در کارتن اصلی و بههمراه تمام لوازم جانبی ارسال گردد.
– فاکتور خرید و رسید پستی (در صورت وجود) باید داخل بسته قرار گیرد.
– مشتریان سایر شهرها باید از پست پیشتاز استفاده کنند. هزینه این روش در صورت تأیید نقص کالا، به مشتری بازپرداخت میشود.
– ساکنان تهران/مشهد (درصورت نیاز شما قابل تنظیم) میتوانند برای هماهنگی ارسال پیک با واحد پشتیبانی اقدام کنند.
هزینه ارسال در شرایط مختلف
– در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت یا آسیب، هزینه رفتوبرگشت کالا بر عهده هایما سنتر است.
– در صورت رد شدن ادعا یا انصراف مشتری، هزینهها بر عهده خریدار خواهد بود.
روند رسیدگی و زمان بررسی
– کارشناسان خدمات پس از فروش هایما سنتر کالا را بررسی کرده و نتیجه را معمولاً طی ۴۸ ساعت کاری اعلام میکنند.
– در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض یا در صورت عدم موجودی، مبلغ آن مطابق فاکتور به مشتری بازگردانده میشود.
– اختلاف قیمت در انتخاب کالای جایگزین (گرانتر یا ارزانتر) مطابق تفاوت نرخ فاکتور محاسبه خواهد شد.
– عدم موجودی یا تغییر قیمت کالا حقی برای مشتری ایجاد نمیکند.